投诉提交

注意事项：

1. 填写信息收集表时，尽量把相关的信息填写完整以免因为信息不足导致延误投诉处理进度。
2. 我们会在收到投诉后的两个工作日内开启调查。 处理时效：L1 （本地投诉）为5个工作日， L2 （涉及总部调查）为 10个工作日
3. 如遇信息不完整，要求投诉发起人补充信息时，请在两个工作日内补齐；但如果投诉发起人未能及时补充信息，会根据情况判断投诉是否需要继续调查或关闭投诉。
4. 试剂、平板质量投诉需在效期内。
5. 物流投诉 （如包装破损、受潮、漏液）需在在收货后二个工作日内提交投诉。
6. 开箱见损：需由梅里埃或代理商的工程师出具服务报告，并在二个工作日内提交投诉。
7. 梅里埃工厂会根据投诉事件来判断是否要求投诉发起人寄回样品，如需寄回样品，请按照梅里埃邮件通知要求来运送样品。

按此下载投诉信息收集表

梅里埃诊断产品（上海）有限公司

投诉受理邮箱：bmxcomplaint@biomerieux.com

客服热线：400-630-8137